市場監(jiān)管總局：持續(xù)加強監(jiān)管執(zhí)法切實保障游客合法權(quán)益

節(jié)假日期間旅游市場的價格秩序與競爭環(huán)境，直接關(guān)系廣大游客的切身利益和旅游市場的規(guī)范健康發(fā)展。記者從4月27日舉行的文化和旅游部例行新聞發(fā)布會上獲悉，市場監(jiān)管總局認真履行價格監(jiān)管和反不正當競爭職責，持續(xù)加強監(jiān)管執(zhí)法，著力維護公開透明、競爭有序的市場環(huán)境，切實保障游客合法權(quán)益，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。主要開展以下三方面工作：

一是注重事前提醒，暢通維權(quán)渠道。針對景區(qū)門票、餐飲、住宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等節(jié)假日消費熱點，提前謀劃、靠前部署，通過行政指導(dǎo)、提醒告誡等方式，督促經(jīng)營者嚴格遵守價格和反不正當競爭法律法規(guī)，自覺落實明碼標價、誠信經(jīng)營，杜絕價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。暢通12315投訴舉報渠道，加強節(jié)假日期間的監(jiān)測和應(yīng)急響應(yīng)，確保群眾反映的問題得到及時核查。

二是堅持精準監(jiān)管，強化案件查辦。緊盯景區(qū)周邊、熱門商圈、旅游集散地等重點區(qū)域，加強監(jiān)測預(yù)警。對群眾反映強烈的不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、虛假宣傳等突出問題，堅持依法快速查處，及時曝光典型案例，強化警示震懾，引導(dǎo)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營。

三是堅持協(xié)同聯(lián)動，加強行業(yè)自律。主動加強與發(fā)展改革、文旅等部門的協(xié)作配合，健全信息共享、聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法等工作機制。積極引導(dǎo)經(jīng)營者自覺遵守法律法規(guī)。支持行業(yè)協(xié)會健全自律規(guī)范，推動形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的共治格局，實現(xiàn)旅游市場監(jiān)管從“分散發(fā)力”向“系統(tǒng)共治”升級，全面提升綜合監(jiān)管效能。

據(jù)悉，下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)完善長效監(jiān)管機制，持續(xù)加強監(jiān)管執(zhí)法，守護旅游市場秩序，構(gòu)建放心消費環(huán)境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。