一季度云南省市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534萬元

一季度，全省12315共受理投訴43063件、舉報(bào)11160件、咨詢60325件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.14萬元。投訴、舉報(bào)、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度，全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。

投訴的主要問題：合同、售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、價(jià)格。舉報(bào)的主要問題：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、食品違法行為、不正當(dāng)競爭行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)：一是旅游消費(fèi)增加，旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)增多。主要反映商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等。二是房屋租賃和裝修，因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清，導(dǎo)致違約責(zé)任爭議較多。三是預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)（如健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)訂等）投訴較多，多是退款糾紛，交費(fèi)容易退費(fèi)難。四是教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費(fèi)問題較多，退費(fèi)承諾未按約定時(shí)間兌現(xiàn)。五是網(wǎng)絡(luò)銷售玉石退貨退款爭議較大。六是廣告問題投訴舉報(bào)較多，主要涉嫌虛假宣傳用語。 

一季度，全省新增ODR企業(yè)50家。截至目前，共有ODR企業(yè)930家，共處理投訴3767件，為2022年同期的2.2倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢減緩，運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升，消費(fèi)糾紛源頭化解優(yōu)勢逐漸突出。

全省市場監(jiān)管部門以投訴調(diào)解成功率為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)督查督辦、規(guī)范投訴調(diào)處流程和信息反饋，樹牢以人民為中心的宗旨意識，努力營造良好消費(fèi)環(huán)境，提高投訴調(diào)解成功率，提高群眾獲得感和滿意度。