銀川高效調(diào)解消費(fèi)投訴推動(dòng)商家主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任

近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局金鳳區(qū)分局上海西路市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起消費(fèi)者投訴案件，在依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，推動(dòng)商家主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。

消費(fèi)者呂女士通過(guò)12345平臺(tái)進(jìn)行投訴，稱(chēng)其在某品牌蛋糕店購(gòu)買(mǎi)甜品給孩子食用2天后出現(xiàn)身體不適，經(jīng)醫(yī)院診斷為輪狀病毒感染，要求商家承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。接訴后，上海西路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速介入，第一時(shí)間對(duì)涉事蛋糕店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該店證照齊全、從業(yè)人員健康證明有效、環(huán)境衛(wèi)生整潔，未發(fā)現(xiàn)食品安全違規(guī)行為。結(jié)合消費(fèi)者提供的就診記錄及時(shí)間間隔，執(zhí)法人員綜合研判認(rèn)為，無(wú)法直接認(rèn)定患病兒童感染輪狀病毒與食用商家甜品存在因果關(guān)系。

盡管調(diào)查未發(fā)現(xiàn)商家責(zé)任，但本著“群眾訴求無(wú)小事”的原則，上海西路市場(chǎng)監(jiān)管所積極搭建溝通橋梁，組織雙方電話調(diào)解。經(jīng)耐心協(xié)商，商家出于對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，主動(dòng)贈(zèng)送購(gòu)物卡一張，用于慰問(wèn)患病兒童。呂女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，雙方達(dá)成和解。涉事蛋糕店負(fù)責(zé)人稱(chēng)，食品安全是企業(yè)的生命線，將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

上海西路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，本案的妥善處置體現(xiàn)了“依法行政”與“柔性調(diào)解”的結(jié)合。后續(xù)將持續(xù)強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，同時(shí)呼吁消費(fèi)者理性維權(quán)、注意留存消費(fèi)憑證，如遇問(wèn)題可通過(guò)12345熱線及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。