廣東專題宣貫《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》

3月3日從廣東省市場監(jiān)管局了解到，為深入貫徹落實4月15日正式實施的新版《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》），進一步提升全省系統(tǒng)投訴舉報處理工作的規(guī)范化、專業(yè)化水平，推動市場監(jiān)管服務提質(zhì)增效，該局近日舉行《辦法》專題宣貫活動。

據(jù)介紹，此次活動闡釋了積極組織實施《辦法》的重要意義，強調(diào)要從政治高度、發(fā)展維度、改革深度3方面切實增強做好投訴舉報處理工作的政治自覺和責任擔當。要求全省市場監(jiān)管系統(tǒng)準確理解和把握《辦法》規(guī)定，著力把學習成效轉(zhuǎn)化為履職實效，在暢通渠道、規(guī)范程序、高效處置、源頭減量、數(shù)據(jù)分析上推動投訴舉報處理工作再上新臺階。與此同時，對全省市場監(jiān)管系統(tǒng)進一步做好2026年“3·15”期間各項工作進行再動員再部署。

專題解讀環(huán)節(jié)，參與修訂工作的專家圍繞《辦法》修訂背景、核心條款展開詳細講解，結(jié)合投訴舉報處理工作中的典型案例，系統(tǒng)梳理投訴舉報受理、分流、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，深入解析常見的難點、堵點問題及應對思路，為全省市場監(jiān)管部門依法履職、高效處置投訴舉報工作提供精準指導。

全省各級市場監(jiān)管部門將以此次宣貫為契機，嚴格落實《辦法》要求，規(guī)范工作流程，提升服務質(zhì)效，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。

本次宣貫活動采用線上線下相結(jié)合的方式舉行，省市場監(jiān)管局設主會場，各地級以上市市場監(jiān)管局設分會場，共計3700余人參加。