上海“五一”假期受理投訴舉報2.9萬余件近九成涉及線上消費

5月5日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，“五一”假期，該局投訴舉報系統(tǒng)共受理登記投訴舉報29127件（其中投訴21811件、舉報7316件），同比增長7.4%，解答各類咨詢67660件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通信產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。線上消費活躍，網(wǎng)購和直播帶貨等訴求相對集中。此外，涉及售后服務和消費履約等方面訴求占比較高。

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達89%，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權(quán)訴求相對活躍，主要反映網(wǎng)購商品宣傳與實際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時等問題。

從假日期間消費者投訴反映的問題看，涉及經(jīng)營者售后服務及消費履約方面問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后“三包”服務未及時履行等。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。