湖北十堰探索“全域治理+AI賦能”電梯安全監(jiān)管新模式

“以前坐電梯總擔(dān)心出故障，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了。”湖北省十堰市茅箭區(qū)大美盛城小區(qū)居民李阿姨笑著說。她所在的居民樓電梯最近加裝了AI智能攝像頭，電動(dòng)自行車一推進(jìn)電梯，立刻響起語音警報(bào)，電梯門無法關(guān)閉——這是湖北省十堰市市場監(jiān)管局探索“全域治理﹢AI賦能”電梯安全監(jiān)管模式帶來的新變化。

自2025年開始，十堰市市場監(jiān)管局聚焦電梯安全痛點(diǎn)和監(jiān)管難點(diǎn)，系統(tǒng)構(gòu)建“全鏈條、全周期、全方位”治理體系，在全市10個(gè)縣（市、區(qū)）試點(diǎn)推進(jìn)電梯數(shù)智化監(jiān)管，取得顯著成效。全市電梯安全隱患消除率提升82%，故障頻率下降66.7%，群眾投訴量下降40%，困人救援時(shí)間縮短45.56%。一組組數(shù)據(jù)背后，是群眾實(shí)實(shí)在在的乘梯獲得感、幸福感、安全感。

“綠色通道”打通堵點(diǎn)

電梯安全，制度先行。十堰市委、市政府高度重視群眾出行安全，主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出批示，將電梯安全治理作為重點(diǎn)民生工程，統(tǒng)籌市場監(jiān)管、應(yīng)急、住建等多部門力量，出臺《十堰市電梯安全監(jiān)督管理辦法》，明確生產(chǎn)、安裝、維保、使用、檢驗(yàn)、報(bào)廢全鏈條責(zé)任體系。

最讓老百姓受益的是維修資金使用機(jī)制的突破。過去，電梯壞了要修，光申請維修資金就要跑幾個(gè)月。如今，十堰建立了電梯安全故障應(yīng)急綠色通道，簡化審批程序，縮短審批時(shí)間。

“我們小區(qū)電梯上個(gè)月突然停擺，20多戶居民每天爬樓梯。向市場監(jiān)管局反映后，通過應(yīng)急通道，15天就批下了維修資金，電梯很快就修好了。”茅箭區(qū)萬秀城小區(qū)業(yè)主張先生回憶道。2025年，十堰市通過綠色通道受理電梯維修申請110件，累計(jì)撥付維修資金420余萬元，有效破解了“維修資金睡得沉、電梯維護(hù)等不起”的民生痛點(diǎn)。

AI賦能電梯自行“報(bào)警”

“高標(biāo)準(zhǔn)搭建電梯安全智慧監(jiān)管平臺，通過部署數(shù)據(jù)采集終端，系統(tǒng)能遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯動(dòng)態(tài)。”十堰市市場監(jiān)管局特設(shè)科科長江浩介紹說，目前十堰市已有3200臺電梯接入物聯(lián)網(wǎng)終端，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)一網(wǎng)匯聚、狀態(tài)一網(wǎng)監(jiān)測、問題一網(wǎng)處置”。

今年4月初，平臺預(yù)警顯示錦繡翰林小區(qū)電梯安全回路異常，自動(dòng)判定為一級嚴(yán)重故障，推送紅色緊急告警至維保人員，維保人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場處置，用時(shí)20分鐘排除故障，避免了一起可能發(fā)生的困人事故。“以前是壞了再修，現(xiàn)在是‘未病先治’。”太行云梯科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理歐陽才富說。

更讓居民點(diǎn)贊的是AI對不文明行為的“零容忍”。在盧浮宮小區(qū)，一臺電動(dòng)自行車剛被推進(jìn)電梯，AI相機(jī)立即抓拍并語音警示：“電動(dòng)自行車入梯存在安全隱患，請立即退出。”同時(shí)，畫面自動(dòng)上傳平臺，物業(yè)人員手機(jī)同步收到報(bào)警。“以前總有人推車上樓充電，攔都攔不住。現(xiàn)在AI盯著，再也沒人敢這樣做了。”物業(yè)經(jīng)理說。

最關(guān)鍵的救援環(huán)節(jié)，AI同樣大顯身手。依托963333應(yīng)急救援平臺，系統(tǒng)能自動(dòng)識別困人事件，精準(zhǔn)定位并推送信息至就近維保人員手機(jī)，無需被困者手動(dòng)求救。4月22日，國藥東風(fēng)總醫(yī)院3人被困電梯，從系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警到救援人員趕到現(xiàn)場、人員脫困，全程僅用時(shí)9分鐘，比過去平均用時(shí)減少近一半。

數(shù)據(jù)“畫像”靶向監(jiān)管

智慧平臺不僅管設(shè)備，更管人。十堰市市場監(jiān)管局將平臺數(shù)據(jù)與日常監(jiān)管、專項(xiàng)檢查相結(jié)合，通過抓取設(shè)備超期未定檢、故障處理不及時(shí)等問題線索，精準(zhǔn)開展靶向執(zhí)法。

2025年，十堰市累計(jì)排查整改問題隱患762個(gè)，查處電梯違法案件32件，發(fā)布4起典型執(zhí)法案例。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析電梯故障規(guī)律，對400臺電梯開展維保質(zhì)量監(jiān)督抽查，倒逼兩家違法違規(guī)維保單位退出十堰市場。

同時(shí)，十堰市市場監(jiān)管局積極構(gòu)建“從業(yè)人員﹢社會公眾”雙維度宣傳體系，2025年開展電梯安全宣傳27場次，張貼安全提示牌8000張。建立投訴舉報(bào)快速處理機(jī)制，去年快速核查群眾反映的電梯問題385起，訴求辦結(jié)率、群眾滿意度均達(dá)100%。

“以前維保公司做得好不好，我們很難判斷?，F(xiàn)在平臺數(shù)據(jù)說話，誰家電梯故障率高、響應(yīng)慢，一目了然。”十堰市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從制度創(chuàng)新到科技賦能，從嚴(yán)格監(jiān)管到社會共治，十堰市市場監(jiān)管局正以“全域治理﹢AI賦能”的生動(dòng)實(shí)踐，穩(wěn)穩(wěn)托起群眾“上上下下”的安全感。